Как называется процедура, посредством которой третья сторона, признанная независимой от производителя и потребителя, дает письменную гарантию, что услуга соответствует заданным требованиям?
Вопросы и ответы к тестам: Сервисная деятельность
К какому из факторов маркетинг-микс можно отнести последовательность действий сотрудников при оказании услуги?
Что из нижеперечисленного определяется как процесс, посредством которого нововведение передается по коммуникационным каналам?
Что из нижеперечисленного не относится к физиологической потребности согласно иерархии потребностей по А. Маслоу
К какой из составляющих качества услуг гостиничного предприятия относится наличие спутникового телевидения в номере?
Процесс обслуживания какой из перечисленных услуг должен быть разработан с позиции потребителей?
Как называется барьер на входе на рынок услуг, связанный с агрессивными действиями существующих конкурентов по отношению к потенциальному участнику?
Какой из перечисленных параметров не является конкурентной силой на рынке услуг?
Какой из перечисленных факторов стал в свое время причиной для создания услуги проката видеокассет?
К какой из составляющих качества услуг гостиничного предприятия относится наличие чистого постельного белья при заселении в гостиницу?
О каких качественных показателях при оценке конкурентоспособности услуги идет речь, когда сравниваются цены на услуги-конкуренты?
К какому способу продвижения услуг относятся скидки, конкурсы, лотереи и т.д.?
Какая из нижеперечисленных характеристик определяется как решимость помочь клиенту и без задержки оказать услугу?
Чем для конкретной услуги является другая услуга, выполняющая ту же самую основную функцию?
Как называется такой вид лицензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другим компаниям ставить эту торговую марку на свою продукцию, получая при этом право контроля качества продукции, первоначальный взнос и процент от валовой прибыли?
К какому расхождению согласно модели качества услуг приводит неправильное взаимодействие между процессом выполнения, маркетингом и персоналом?
Какая из перечисленных услуг относится к осязаемым процессам, оказывающим физическое воздействие на покупателя?
Какие из перечисленных факторов маркетинг-микс свойственны услугам и не свойственны товарам?
К какой категории новой продукции относится открытие подарочных и сувенирных магазинов для посетителей музея?
Какой фактор влияет на формирование потребностей покупателя?
